Question 1

¿Cómo recargo un número?

Accepted Answer

Elige el país del destinatario, introduce su número, selecciona el importe y paga. La recarga llega en 3 segundos. Sin aplicación que descargar para el destinatario.

Question 2

¿Cuánto tarda en llegar?

Accepted Answer

Menos de 3 segundos de media. Puede retrasarse si el operador tiene una avería o si el número está temporalmente inaccesible — en ese caso reintentamos automáticamente durante unos minutos.

Question 3

¿Y si me equivoco de operador?

Accepted Answer

Giftop detecta el operador automáticamente desde el prefijo — no tienes que elegirlo. Si la detección falla, puedes seleccionar el operador manualmente antes de pagar.

Question 4

Mi familiar no ha recibido la recarga, ¿qué hago?

Accepted Answer

Espera 5 minutos: ciertas averías del operador causan retrasos. Si nada llega, consulta el estado de la transacción en tu cuenta. Si el fallo se confirma, se te reembolsa automáticamente al método de pago inicial.

Question 5

¿Puedo programar una recarga recurrente?

Accepted Answer

Sí. En el pago, activa la recurrencia mensual: tu familiar recibe la misma recarga cada mes, el mismo día. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta.

Question 6

¿Qué países y operadores están cubiertos?

Accepted Answer

Más de 180 países y 900 operadores en África, Asia, América y Europa. Lista completa al final de la página de inicio.

Question 7

¿Qué es una tarjeta regalo Giftop?

Accepted Answer

Una tarjeta regalo digital (Amazon, Netflix, Spotify, PlayStation, etc.) entregada al instante por email como código para canjear en el comercio. Disponible en la moneda y país que elijas.

Question 8

¿Cuándo se envía el código?

Accepted Answer

Inmediatamente después del pago, al email indicado. También recibes un recibo PDF. Si no llega, revisa el spam y luego el historial de tu cuenta.

Question 9

¿Puedo reembolsar una tarjeta regalo?

Accepted Answer

Las tarjetas regalo no son reembolsables una vez revelado el código, por razones obvias de seguridad. Si el código es inválido o ya usado antes de entregártelo, contáctanos y lo reemplazaremos.

Question 10

¿Por qué algunas marcas solo están disponibles en ciertos países?

Accepted Answer

Los comercios restringen a veces sus tarjetas a un país específico. Selecciona el país que corresponde a la cuenta del destinatario.

Question 11

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y Link. Todas las transacciones pasan por Stripe, certificado PCI-DSS nivel 1.

Question 12

¿Puedo pagar en mi moneda?

Accepted Answer

Sí. Giftop detecta tu moneda según tu ubicación y puedes cambiarla manualmente en la barra de navegación. Soportamos más de 85 monedas.

Question 13

¿Están seguros mis datos bancarios?

Accepted Answer

Giftop nunca almacena tu número de tarjeta. El pago lo gestiona directamente Stripe, con cifrado 3-D Secure cuando tu banco lo requiere.

Question 14

¿Qué ocurre si falla la entrega?

Accepted Answer

Si no podemos entregar tu recarga o tarjeta regalo por una razón técnica (avería del operador, código rechazado, número inactivo del lado del operador), se te reembolsa automáticamente en 5 a 10 días hábiles al método de pago usado. Sin embargo, si has introducido un número de móvil incorrecto, la recarga ha sido entregada técnicamente y no es reembolsable. Detalles: /refund-policy.

Question 15

¿Qué es Giftop Care?

Accepted Answer

Giftop Care es nuestro programa de fidelidad: cada recarga y tarjeta regalo te da puntos. Los puntos suben tu nivel (Raíces, Vínculo, Familia, Pilar) y desbloquean insignias culturales y ventajas.

Question 16

¿Para qué sirven los puntos?

Accepted Answer

Cuanto más alto es tu nivel, más se reconoce tu experiencia. Los puntos desbloquean insignias visibles en tu perfil y pueden abrir descuentos de temporada durante fiestas culturales (Tabaski, Eid, Navidad, Pascua…).

Question 17

¿Caducan los puntos?

Accepted Answer

Los puntos siguen válidos mientras permanezcas activo. Si no haces ninguna recarga en 90 días, un email te avisa 30 días antes de la caducidad de los puntos inactivos.

Question 18

He olvidado mi contraseña.

Accepted Answer

Haz clic en «Contraseña olvidada» en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un email con un enlace de restablecimiento válido 1 hora.

Question 19

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Desde tu espacio cliente → Perfil → Eliminar mi cuenta. La eliminación es definitiva en 30 días. Las transacciones pasadas se conservan 10 años en nuestros archivos legales según la regulación francesa.

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