Question 1

Comment recharger un numéro ?

Accepted Answer

Choisissez le pays du destinataire, entrez son numéro, sélectionnez le montant puis payez. La recharge arrive en 3 secondes sur son téléphone. Aucune application à télécharger pour le destinataire.

Question 2

En combien de temps la recharge est-elle reçue ?

Accepted Answer

3 secondes en moyenne. Les délais peuvent s’allonger si l’opérateur subit une panne ou si le numéro est temporairement inaccessible — dans ce cas, nous réessayons automatiquement pendant quelques minutes.

Question 3

Et si je me trompe d’opérateur ?

Accepted Answer

Giftop détecte l’opérateur automatiquement à partir du préfixe — vous n’avez pas à le choisir. Si la détection échoue, vous pouvez sélectionner l’opérateur manuellement avant de payer.

Question 4

Mon proche n’a pas reçu la recharge, que faire ?

Accepted Answer

Attendez 5 minutes : certaines pannes opérateur causent un délai. Si rien n’arrive, consultez l’état de la transaction dans votre compte. En cas d’échec confirmé, vous êtes automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial.

Question 5

Puis-je programmer une recharge récurrente ?

Accepted Answer

Oui. Lors du paiement, activez la récurrence mensuelle : votre proche recevra la même recharge chaque mois, le même jour. Vous pouvez l’annuler à tout moment depuis votre compte.

Question 6

Quels pays et opérateurs sont couverts ?

Accepted Answer

Plus de 180 pays et 900 opérateurs à travers l’Afrique, l’Asie, les Amériques et l’Europe. Vous pouvez voir la liste complète en bas de la page d’accueil.

Question 7

Qu’est-ce qu’une carte cadeau Giftop ?

Accepted Answer

Une carte cadeau digitale (Amazon, Netflix, Spotify, PlayStation, etc.) livrée instantanément par email sous forme de code à saisir chez le marchand. Disponible dans la devise et le pays de votre choix.

Question 8

Quand le code est-il envoyé ?

Accepted Answer

Immédiatement après le paiement, sur l’email que vous avez indiqué. Vous recevez aussi un reçu PDF. Si l’email n’arrive pas, vérifiez vos spams puis consultez l’historique de votre compte.

Question 9

Puis-je me faire rembourser une carte cadeau ?

Accepted Answer

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables une fois le code révélé, pour des raisons évidentes de sécurité. Si le code est invalide ou déjà utilisé avant de vous être remis, contactez-nous et nous le remplacerons.

Question 10

Pourquoi certaines marques ne sont disponibles que dans certains pays ?

Accepted Answer

Les marchands restreignent parfois leurs cartes cadeaux à un pays précis. Sélectionnez le pays de la carte correspondant au compte du destinataire.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Link. Toutes les transactions passent par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.

Question 12

Puis-je payer dans ma devise ?

Accepted Answer

Oui. Giftop détecte votre devise selon votre localisation et vous pouvez aussi la changer manuellement dans la barre de navigation. Nous supportons plus de 85 devises.

Question 13

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Giftop ne stocke jamais votre numéro de carte. Le paiement est géré directement par Stripe, avec chiffrement 3-D Secure quand votre banque le demande.

Question 14

Que se passe-t-il en cas d’échec de livraison ?

Accepted Answer

Si nous n’arrivons pas à livrer votre recharge ou carte cadeau pour une raison technique (panne opérateur, code rejeté, numéro inactif côté opérateur), vous êtes automatiquement remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. En revanche, si vous avez saisi le mauvais numéro de mobile, la recharge a été techniquement délivrée et n’est pas remboursable. Détails : /refund-policy.

Question 15

Qu’est-ce que Giftop Care ?

Accepted Answer

Giftop Care est notre programme de fidélité : chaque recharge et carte cadeau vous rapporte des points. Les points font grimper votre niveau (Racines, Lien, Famille, Pilier) et débloquent des badges culturels et des avantages.

Question 16

À quoi servent les points ?

Accepted Answer

Plus votre niveau est élevé, plus votre expérience est reconnue. Les points débloquent des badges visibles dans votre profil et peuvent ouvrir des réductions saisonnières lors des fêtes culturelles (Tabaski, Eid, Noël, Pâques…).

Question 17

Les points expirent-ils ?

Accepted Answer

Les points restent valides tant que vous restez actif. Si aucune recharge n’est faite pendant 90 jours, un email vous prévient 30 jours avant expiration des points inactifs.

Question 18

J’ai oublié mon mot de passe.

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation valable 1 heure.

Question 19

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, rubrique « Profil » → « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive sous 30 jours. Vos transactions passées restent conservées dans nos archives légales pendant 10 ans conformément à la réglementation française.

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