Centre d’aide

Choisissez le pays du destinataire, entrez son numéro, sélectionnez le montant puis payez. La recharge arrive en 12 secondes environ sur son téléphone. Aucune application à télécharger pour le destinataire.

Environ 12 secondes après le paiement. Les délais peuvent s’allonger si l’opérateur subit une panne ou si le numéro est temporairement inaccessible — dans ce cas, nous réessayons automatiquement pendant quelques minutes.

Giftop détecte l’opérateur automatiquement à partir du préfixe — vous n’avez pas à le choisir. Si la détection échoue, vous pouvez sélectionner l’opérateur manuellement avant de payer.

Attendez 5 minutes : certaines pannes opérateur causent un délai. Si rien n’arrive, consultez l’état de la transaction dans votre compte. En cas d’échec confirmé, vous êtes automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial.

Oui, avec un compte Giftop. Juste avant de payer, activez « Recharger automatiquement » et choisissez le rythme : tous les 15, 30 ou 45 jours. Votre proche reçoit la même offre à chaque échéance, au prix fixé le jour de l’activation. Vous pouvez la mettre en pause, la reprendre ou l’arrêter à tout moment depuis votre compte ou l’appli. Tout savoir sur la recharge automatique

Plus de 165 pays et 900 opérateurs à travers l’Afrique, l’Asie, les Amériques et l’Europe. Vous pouvez voir la liste complète en bas de la page d’accueil.

Une carte cadeau digitale (Amazon, Netflix, Spotify, PlayStation, etc.) livrée instantanément par email sous forme de code à saisir chez le marchand. Disponible dans la devise et le pays de votre choix.

Immédiatement après le paiement, sur l’email que vous avez indiqué. Vous recevez aussi un reçu PDF. Si l’email n’arrive pas, vérifiez vos spams puis consultez l’historique de votre compte.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables une fois le code révélé, pour des raisons évidentes de sécurité. Si le code est invalide ou déjà utilisé avant de vous être remis, contactez-nous et nous le remplacerons.

Les marchands restreignent parfois leurs cartes cadeaux à un pays précis. Sélectionnez le pays de la carte correspondant au compte du destinataire.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Link. Toutes les transactions passent par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.

Oui. Giftop détecte votre devise selon votre localisation et vous pouvez aussi la changer manuellement dans la barre de navigation. Nous supportons plus de 85 devises.

Giftop ne stocke jamais votre numéro de carte. Le paiement est géré directement par Stripe, avec chiffrement 3-D Secure quand votre banque le demande.

Si nous n’arrivons pas à livrer votre recharge ou carte cadeau pour une raison technique (panne opérateur, code rejeté, numéro inactif côté opérateur), vous êtes automatiquement remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. En revanche, si vous avez saisi le mauvais numéro de mobile, la recharge a été techniquement délivrée et n’est pas remboursable. Détails : /refund-policy.

Giftop Care est notre programme de fidélité : chaque recharge et carte cadeau vous rapporte des points. Les points font grimper votre niveau (Racines, Lien, Famille, Pilier) et débloquent des badges culturels et des avantages.

Plus votre niveau est élevé, plus votre expérience est reconnue. Les points débloquent des badges visibles dans votre profil et peuvent ouvrir des réductions saisonnières lors des fêtes culturelles (Tabaski, Eid, Noël, Pâques…).

Les points restent valides tant que vous restez actif. Si aucune recharge n’est faite pendant 90 jours, un email vous prévient 30 jours avant expiration des points inactifs.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation valable 1 heure.

Depuis votre espace client, rubrique « Profil » → « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive sous 30 jours. Vos transactions passées restent conservées dans nos archives légales pendant 10 ans conformément à la réglementation française.